Hilfe & Support

Bestellungen aufgeben & stornieren

Wie nutze ich den Shop?

Schauen Sie sich in den verschiedenen Bereichen der Website um und sehen Sie sich die verfügbaren Produkte an. Wenn Sie etwas finden, das Sie kaufen möchten, werden Sie daneben eine Schaltfläche mit "Zum Warenkorb hinzufügen" oder "Vorbestellen" bemerken. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird ein Exemplar dieses Artikels zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Die Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb wird sich jedes Mal, wenn Sie etwas hinzufügen, erhöhen.

Wenn Sie auf den Link “Warenkorb/Warenkorb anzeigen” oder auf das “Warenkorb/Einkaufskorb”-Symbol oder den Link “X Artikel für x,xx £” oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken, sehen Sie, was sich in Ihrem Warenkorb befindet und was es kosten wird. Falls Sie einen Artikel nicht mehr haben möchten, können Sie diesen entfernen. Wenn Sie alles ausgewählt haben, was Sie kaufen möchten, klicken Sie auf “Checkout” - Sie werden dann aufgefordert, sich bei Ihrem Universal Music Direct Limited-Konto anzumelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie die Option "Neuer Kunde" wählen. Sie werden dann auf die Bestellübersichtsseite weitergeleitet, wo all Ihre Bestelldaten angezeigt werden, damit Sie diese überprüfen können, bevor Sie 'Bestellung aufgeben' wählen und Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

Sie müssen aus dem Menü Ihr Land auswählen, damit Sie alle Zahlungsmethoden sehen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Befolgen Sie alle Anweisungen bezüglich Ihrer gewählten Zahlungsmethode. Wenn Sie die Zahlungsseite vollständig ausgefüllt haben, wird Ihnen die Bestätigungsseite angezeigt. Dort erhalten Sie eine Bestellnummer, die Sie nutzen können, um den Status Ihrer Bestellung in Ihrem 'Bestellverlauf' zu überprüfen.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weiterhin Unterstützung bei der Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn wir die von Ihnen bestellten Artikel noch nicht an Sie versendet haben, sollte es uns möglich sein, Ihre Bestellung oder einen Artikel Ihrer Bestellung zu stornieren. Geben Sie Ihre Anfrage einfach unten ein und wir werden unser Möglichstes tun, diese zu erfüllen, bevor die Bestellung an unser Lager weitergeleitet wird. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

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Wie ändere ich meine Lieferanschrift?

Geben Sie Ihre Anfrage einfach unten ein und wir werden unser Möglichstes tun, diese zu erfüllen, bevor die Bestellung an unser Lager weitergeleitet wird. Sie können die Lieferanschrift für zukünftige Bestellungen aktualisieren, indem Sie Ihr Konto hier bearbeiten.

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Fragen zur Rechnung

Falls Sie eine Frage zur Zahlung von Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unten. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Paypal. Auf der Zahlungsseite werden alle in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Fragen zur Rechnungsstellung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Produkte

Lagerstatus

Vor Aufgabe Ihrer Bestellung wird auf der Produktdatenseite der Lagerstatus aller Produkte angezeigt.

Auf Lager
Das Produkt ist auf Lager und steht zum Versand bereit.
Vorbestellung
Das Produkt kann gekauft werden, wurde aber noch nicht veröffentlicht. Produktbestelllungen werden am Veröffentlichungsdatum versendet.
Versand in 3-14 Tagen
Der Artikel ist nicht auf Lager. Wir müssen ihn bei unserem Lieferanten bestellen, bevor wir ihn an Sie senden können.
Bald wieder verfügbar
Kann momentan nicht gekauft werden.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Fragen zum Lieferstatus haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Signierte Produkte

Wir bieten oft Produkte an, die vom Künstler/von den Künstlern signiert wurden. Leider ist die Anzahl der Exemplare immer sehr beschränkt. Das bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass jeder Kunde die signierte Version erhalten wird. Wenn nicht anders angegeben, werden die Bestellungen in diesen Fällen nach dem Zufallsprinzip ausgewählt.

Bitte beachten Sie, dass Mehrfachbestellungen signierter Artikel / Bestellungen mehrerer Exemplare signierter Artikel eventuell nicht vollständig erfüllt und dass die Mengen geändert werden können. Dies dient der Fairness und sorgt dafür, dass alle Kunden möglichst die gleichen Chance haben, ein signiertes Exemplar zu erhalten.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Fragen zu signierten Produkten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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DVD/Blu-Ray-Formate

Soweit nicht anders angegeben sind die von uns verkauften DVDs im PAL-Format, Region 2. Um die Regionseinstellungen Ihres Players zu überprüfen, sollten Sie die Gebrauchsanleitung Ihres DVD-Players beachten. DVDs unterscheiden sich nach Format und Region. Wenn Ihr Gerät nicht führ mehrere Regionen / Formate verwendet werden kann, sollten Sie gewährleisten, dass sowohl das Format als auch die Region der DVD den Einstellungen Ihres Players entsprechen und dass das Format der DVD Ihrem Fernseher entspricht.

PAL ist das Standardformat für Großbritannien, Europa, Australien, Neuseeland, Afrika und Asien (außer Japan). NTSC ist das Standardformat für die USA, Kanada, Mittel- und Südamerika, Japan und die Karibik.

Region 1
USA und Kanada
Region 2
Europa, Japan, Südafrika und Naher Osten
Region 3
Südostasien und Ostasien
Region 4
Australien, Neuseeland, Mittel- und Südamerika und die Karibik (in all diesen Regionen außer Brasilien sind auch viele Player der Region 1 verbreitet)
Region 5
Afrika (außer Südafrika), Indien, Russland, Nordkorea und die Mongolei
Region 6
China
Region 0
Dies sind nicht-codierte Disks, die auf jedem DVD-Player funktionieren sollten.

Die von uns verkauften Blu-Ray-Disks sind soweit nicht anders angegeben im Format der Region B. Es gibt folgende Blu-Ray-Regionen:

Region A
Umfasst die meisten Länder Nord-, Mittel- und Südamerikas sowie die Republik China (Taiwan), Japan, Hongkong, Macau und Korea.
Region B
Umfasst die meisten europäischen, afrikanischen und südwestasiatischen Länder sowie Australien und Neuseeland.
Region C
Umfasst die restlichen Länder Mittel- und Südamerikas sowie die Volksrepublik China und Russland.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Fragen zu DVDs oder Blu-Rays haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Downloads

Sie erhalten eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, wenn Ihr Download zum Herunterladen bereit ist. Sie enthält auch einen Link zu Ihrem Bestellverlauf, von dem aus Sie den Download durchführen können.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Probleme mit Ihrem Download haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Herstellergarantie

Falls das von Ihnen bestellte Produkt fehlerhaft ist und der Herstellergarantie unterliegt, kontaktieren Sie bitte nicht uns, sondern den Hersteller direkt. Sie sollten dessen Kontaktdaten in der Produktdokumentation finden.

Wo ist meine Bestellung?

Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und Ihren Bestellverlauf einsehen. Gehen Sie einfach auf die Website und klicken Sie auf "Anmelden". Sie werden dann aufgefordert, die E-Mail-Adresse und das Passwort einzugeben, die Sie bei der Registrierung im Rahmen Ihrer Bestellung angegeben haben. Hier finden Sie alle Bestellungen, die Sie bei uns aufgegeben haben.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Sie können Ihren Bestellverlauf einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Dort wird der Status Ihrer Bestellung angezeigt.

Wenn der Status Ihrer Bestellung "Keine Zahlung erhalten" lautet, wird die Bestellung vom System storniert. Eventuell wurde Ihr Einkauf unterbrochen, bevor Sie die Eingabe Ihrer Zahlungsdetails beendet hatten. Wenn Sie mit einer Karte zahlen wollten, müssen Sie die Artikel auf der Website erneut bestellen. Prüfen Sie bitte vor der erneuten Bestellung, ob Sie nicht bereits eine weitere aktive Bestellung aufgegeben haben, da eine neue Bestellung erfolgen kann, wenn Sie während des Bestellvorgangs im Browser auf Vor oder Zurück klicken. Eine Bestellung wird jedes Mal aufgegeben, wenn die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" geklickt wird, unabhängig davon, ob Zahlungsdetails eingegeben wurden oder nicht.

Wenn der Status Ihrer Bestellung "In Bearbeitung" lautet, bedeutet dies, dass wir auf die Ware unseres Lieferanten warten. Wenn Sie ein Produkt vorbestellt haben, wird das Veröffentlichungsdatum angezeigt.

Wenn der Status Ihrer Bestellung "Bearbeitet" lautet, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Sie erhalten eine automatisierte E-Mail, der Sie entnehmen können, wann die Bestellung von unserem Lager verschickt worden ist.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Fragen zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Meine Lieferung ist nicht angekommen.

Sie erhalten eine E-Mail, der Sie entnehmen können, wann die Lieferung verschickt wurde. Sobald Sie diese erhalten haben, warten Sie bitte ab, bis das voraussichtliche Lieferdatum verstrichen ist. Unter dem Link zu den Lieferzeiten finden Sie die für Ihr jeweiliges Land geltenden Lieferzeiten.

Wenn Sie die Zustellung per Standardversand gewählt haben, prüfen Sie bitte, ob das Päckchen bei Ihrem lokalen Postamt für Sie bereitliegt. Vielleicht hat das Päckchen nicht in Ihren Briefkasten gepasst und wird deshalb aufbewahrt, damit Sie es abholen können. In diesem Fall sollte der Paketbote eine Nachricht hinterlassen, dass ein Zustellungsversuch unternommen wurde. Erfahrungsgemäß ist dies jedoch nicht immer der Fall. Wenn das Päckchen zu uns zurückgeschickt wird, weil Sie es nicht beim Postamt abgeholt haben, müssen Sie noch einmal die Lieferkosten zahlen, damit es erneut verschickt werden kann.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie Ihre Bestellung immer noch nicht auffinden können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Rückgaben

Richtlinien für Rückgaben

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, stellen wir Ihnen gerne einen Gutschein aus order erstatten Ihnen den Rechnungsbetrag des Artikels, vorausgesetzt, dass wir diesen im ursprünglichen Zustand innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung von Ihnen zurückerhalten. Kontaktieren Sie uns bitte weiter unten und warten Sie unsere Antwort ab, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Jede Rücksendung sollte Ihren Namen, die Bestellnummer und eine kurze Erklärung zum Grund der Rückgabe enthalten. Zu Ihrer eigenen Sicherheit lassen Sie sich bei der Postbitte eine Quittung über die Rücksendung geben. Sie dient als Beleg dafür, dass Sie das Päckchen zurückgeschickt haben, falls es auf dem Weg zu uns verloren gehen sollte. Dafür entstehen Ihnen keine Kosten.

Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für das Päckchen bei Ihnen liegt, bis es bei uns angekommen ist. Ohne Beleg oder Quittung der Post können wir Artikel weder rückerstatten noch erneut verschicken.

Ist Ihre Frage hiermit beantwortet? Falls Sie weitere Fragen zu Rückgaben haben oder falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

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Mein Artikel ist beschädigt angekommen

Wenn Ihre Artikel beschädigt ankommen, stellen wir Ihnen entweder einen Gutschein aus (inklusive Versand- und Verpackungskosten) oder senden Ihnen einen Ersatz. Ggf. werden wir Sie bitten, uns den beschädigten Artikel zurückzusenden, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen. Bitte kontaktieren Sie uns weiter unten. Wir teilen Ihnen dann mit, wie Sie vorgehen sollten.

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Kann ich einen Artikel umtauschen, der mir nicht gefällt, oder ein Kleidungsstück, das nicht passt?

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, den Sie von uns erhalten haben, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie erhalten dann von uns Informationen zur Rücksendung. Wir bieten zwar keinen Umtausch an, aber wir stellen Ihnen einen Gutschein aus, sobald die Artikel wieder in unserem Lager angekommen sind. Diesen Gutschein können Sie verwenden, um einen anderen Artikel Ihrer Wahl bei uns zu bestellen.

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Es wurden falsche Artikel geliefert

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte weiter unten. Wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie die Artikel zurückschicken können und werden sie durch die korrekten Artikel ersetzen.

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Von der Post an den Absender zurückgeschickt - falsche Lieferanschrift

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, weil Sie sie nicht bei der Post abgeholt haben oder weil Ihnen bei der Adresse ein Fehler unterlaufen ist, können wir die Bestellung ggf. erneut versenden, allerdings müssen Sie die Versandkosten ein weiteres Mal bezahlen. Wenn die von Ihnen angegebene Anschrift nicht stimmt, sind wir nicht dafür verantwortlich, dass die Bestellung nicht zugestellt werden kann.

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Weitere Fragen?

Wenn Sie in unseren Hilfestellungen keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich hier mit uns in Verbindung setzen.

Wir sind der offizielle Onlineshop und können nur Anfragen zu Produkten und Bestellungen in unserem Shop beantworten.

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Sicherheit

Wie sicher ist der Shop?

Auf der Checkout-Seite von Universal Music Direct Limited wird das äußerst zuverlässige Sicherheitsprotokoll Secure Socket Players (ESSL) eingesetzt. Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst und arbeiten mit einem mehrstufigen System, das die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet, um Betrug zu vermeiden, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Universal Music Direct Limited bittet Sie unter keinen Umständen per E-Mail um das Passwort Ihres Kundenkontos bei UMDL, Ihre Kontodaten oder die vierstellige PIN-Nummer Ihrer Kredit-/Debitkarte.

Wenn Sie unaufgefordert eine E-Mail erhalten, in der Sie nach Ihrem Passwort oder Ihren persönlichen Bankdaten gefragt werden, ignorieren Sie die Anfrage und melden Sie dies Ihrem E-Mail-Anbieter.