Aiuto e assistenza

Come effettuare e cancellare gli ordini

Come si utilizza lo shop?

Naviga nelle varie sezioni del sito e guarda i prodotti disponibili. Individua un prodotto che desideri acquistare e localizza il pulsante "Aggiungi al carrello" o "Prenota" accanto allo stesso. Facendo clic su quel pulsante una unità di quell'articolo verrà inserita nel tuo carrello. Il numero di articoli presenti nel carrello aumenta ogni volta che viene aggiunto qualcosa.

Facendo clic sul link "X articoli per un importo di £x.xx" nell'angolo in alto a destra dello schermo vedrai il contenuto del tuo carrello e l'importo dello stesso. Se non desideri più acquistare uno degli articoli, puoi rimuoverlo. Dopo aver tutti gli articoli che desideri acquistare, fai clic su "Vai alla cassa":ti verrà richiesto di effettuare il login al tuo account Universal Music Direct Limited. Se non disponi già di un account puoi crearne uno selezionando l'opzione "Nuovo cliente". Verrà visualizzata la pagina Ricontrolla l'ordine, dove sono riportati tutti i dettagli del tuo ordine in modo che tu possa verificarli prima di selezionare "Ordina" e inserire i tuoi dati per il pagamento.

Dovrai selezionare il tuo paese dal menu per visualizzare tutti i metodi di pagamento disponibili. Segui tutte le istruzioni per il metodo di pagamento da te scelto. Dopo aver compilato la pagina dei pagamenti passerai alla pagina Conferma, dove ti sarà assegnato un numero d'ordine che potrai utilizzare per controllare lo stato del tuo ordine nella "cronologia ordini".

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora bisogno di aiuto per effettuare un ordine ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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Come posso cancellare il mio ordine?

Siamo in grado di cancellare il tuo ordine o qualsiasi articolo presente nel tuo ordine a meno che non sia già stato spedito. Ti basta richiedercelo qui sotto e faremo tutto il possibile per intervenire prima che l'ordine arrivi al nostro deposito. Non siamo in grado di cancellare il tuo ordine dopo che è stato elaborato.

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Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Richiedicelo qui sotto e faremo tutto il possibile per intervenire prima che l'ordine arrivi al nostro deposito. Puoi aggiornare l'indirizzo di consegna per tutti gli ordini futuri accedendo al tuo account qui.

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Richieste relative alla fatturazione

Se hai un richiesta inerente il pagamento di un ordine, contattaci qui sotto. Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito oltre a Paypal. Nella pagina "Pagamento" del tuo ordine verranno visualizzati tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora delle domande per quanto riguarda la fatturazione ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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Prodotti

Stato delle scorte in magazzino

Lo stato delle scorte di tutti prodotti è visualizzato nella pagina Dettagli prodotto prima della conferma dell'ordine.

Disponibile
Il prodotto è disponibile in magazzino ed è pronto per essere spedito.
Prenota
Il prodotto è disponibile per l'acquisto ma non è ancora in distribuzione. Gli ordini di quel prodotto verranno spediti il giorno in cui verrà aperta la distribuzione.
Spedizione in 3-14 giorni
Il prodotto è esaurito. Dobbiamo ordinarlo dal nostro fornitore prima di potertelo spedire.
Presto disponibile
Attualmente il prodotto non è disponibile e non può essere acquistato.

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Prodotti autografati

Spesso offriamo prodotti autografati dall'artista o dagli artisti. Sfortunatamente, il numero di copie è sempre molto limitato, quindi non possiamo garantire che tutti i clienti riceveranno la versione autografata. In questi casi, gli ordini vengono selezionati in modo casuale, tranne ove diversamente specificato.

Ti preghiamo di tener presente che ordini/copie multiple di prodotti autografati potrebbero non essere evasi completamente e le quantità potrebbero essere modificate. Si tratta di una regola di correttezza che consente a tutti i nostri clienti di avere la stessa possibilità di ricevere una copia autografata.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora delle domande per quanto riguarda i prodotti autografati ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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Formati DVD/Blu-Ray

I DVD da noi venduti sono in formato regione 2 PAL, tranne ove diversamente specificato. Consulta il libretto di istruzioni del tuo lettore DVD per avere conferma in merito alle impostazioni regionali del tuo lettore. I DVD variano a seconda del formato e della regione, quindi a meno che il tuo lettore sia multiregione / multiformato o che possa essere convertito in multiregione / multiformato, è necessario verificare che il formato e la regione del DVD corrispondano alle impostazioni del tuo lettore e che il formato sia compatibile con il tuo televisore.

PAL è il formato standard per Regno Unito, Europa, Australia, Nuova Zelanda, Africa e Asia (Giappone escluso). NTSC è il formato standard per USA, Canada, Centro e Sud America, Giappone e Caraibi.

Regione 1
USA e Canada
Regione 2
Europa, Giappone, Sudafrica e Medioriente
Regione 3
Sud-est asiatico e Asia orientale
Regione 4
Australia, Nuova Zelanda, Centro e Sud America e Caraibi (vi è inoltre un'alta diffusione dei lettori Regione 1 in tutte queste regioni, tranne che in Brasile)
Regione 5
Africa (escluso il Sudafrica), India, Russia, Corea del Nord e Mongolia
Regione 6
Cina
Regione 0
Si tratta di dischi senza codifica che possono essere riprodotti con qualsiasi lettore DVD.

I dischi blu-ray da noi venduti sono in formato regione B, tranne ove diversamente specificato. Le regioni blu-ray sono le seguenti

Regione A
Include gran parte dei paesi del Nord, Centro e Sud America e dei paesi del Sud-est asiatico, oltre a Repubblica Cinese (Taiwan), Giappone, Hong Kong, Macau e Corea.
Regione B
Include gran parte dei paesi europei, africani e del Medioriente, oltre ad Australia e Nuova Zelanda.
Regione C
Include i restanti paesi dell'Asia centrale e meridionale, oltre a Repubblica Popolare Cinese e Russia.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora delle domande per quanto riguarda i DVD o i Blu-Ray ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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Download

Ti verrà inviata una email per comunicarti quando sono disponibili i tuoi download. La email conterrà un link alla tua cronologia ordini dalla quale potrai effettuare il download.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora dei problemi per quanto riguarda i tuoi download ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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Garanzia dei produttori

Se il prodotto che hai ordinato è difettoso ed è coperto dalla garanzia del produttore, contatta direttamente il produttore e non noi. Potrai trovare i dati per contattarlo sulla documentazione dei prodotti.

Dov'è il mio ordine?

Dove trovo la cronologia dei miei ordini?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento effettuando il login sul tuo account cliente e visualizzando la tua cronologia ordini. Vai sul sito web e fai clic su "Login". Ti verranno richiesti l'indirizzo email e la password con i quali hai effettuato la registrazione sul nostro sito quando hai effettuato l'ordine. Una volta effettuato il login troverai l'elenco di tutti i tuoi ordini.

Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi visualizzare la tua cronologia ordini effettuando il login al tuo account cliente, dove verrà visualizzato lo stato del tuo ordine.

Se lo stato del tuo ordine riporta la scritta 'Pagamento non ricevuto' verrà cancellato dal sistema. La tua sessione di acquisti potrebbe essere stata interrotta prima che tu abbia terminato di inserire i tuoi dati per il pagamento. Se volevi pagare con carta di credito, dovrai effettuare un nuovo ordine sul sito. Prima di effettuare un nuovo ordine accertati di non avere un altro ordine attivo sul nostro sito, in quanto è possibile creare un nuovo ordine facendo clic sul pulsante avanti o indietro del tuo browser durante il processo di ordine. Ogni volta che si fa clic sul pulsante "Ordina" viene confermato l'ordine, indipendentemente dal fatto che siano stati inseriti o meno i dati per il pagamento.

Se lo stato del tuo ordine riporta la scritta "In sospeso" significa che siamo in attesa di ricevere le scorte dal nostro fornitore. Se il prodotto che hai ordinato è una prenotazione, sarà visualizzata la data di apertura della distribuzione.

Se lo stato del tuo ordine riporta la scritta "Evaso" significa che l'ordine è in viaggio. Ti verrà inviata una email automatica per confermarti la partenza dell'ordine dal nostro deposito.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora delle domande per quanto riguarda lo stato degli ordini ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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La mia spedizione non è arrivata

Ti verrà inviata una email in cui verrai informato della partenza del tuo ordine. Dopo che avrai ricevuto questa email, ti preghiamo di attendere fino a quando saranno trascorsi i tempi di consegna previsti. Fai clic sul link relativo ai tempi di consegna per verificare i tempi di consegna per la tua destinazione.

Se hai scelto la spedizione tramite Posta ordinaria, verifica se il tuo ufficio postale ha in deposito il tuo pacco. Potrebbero non essere riusciti a inserire il pacco nella tua cassetta della posta e potrebbero averlo riportato al deposito nell'attesa che tu lo vada a prelevare. Dovrebbero lasciarti un biglietto indicante il fatto che hanno tentato di consegnarti il pacco ma, in base alla nostra esperienza, questo non sempre accade. Se rispediscono il pacco al mittente perché non sei andato a prelevarlo presso l'ufficio postale, dovrai pagare di nuovo il costo della spedizione perché ti venga rispedito.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se non riesci comunque a rintracciare il tuo ordine ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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Resi

Modalità di restituzione della merce

Se, per qualsiasi ragione, non sei soddisfatto di uno o più articoli da te ricevuti, saremo lieti di emettere per te un buono acquisto pari al costo degli articoli, a condizione che riceviamo gli articoli resi nello stato in cui sono stati spediti, entro 28 giorni dalla data di consegna. Contattaci qui sotto e attendi la nostra risposta prima di renderci il prodotto. I resi devono includere l'indicazione del tuo nome, del numero d'ordine e una breve spiegazione del motivo del reso degli articoli. Per tutelarti, chiedi all'Ufficio postale di poter ricevere una "ricevuta di spedizione" quando ci rispedisci gli articoli. Questo documento dimostra che ci hai rispedito il pacco, nel caso in cui lo stesso vada smarrito durante il trasporto. Questo servizio è gratuito.

Ti preghiamo di notare che il pacco è sotto la tua responsabilità fino a quando non ci viene consegnato. Non potremo rimborsarti o rispedirti l'ordine senza una ricevuta di spedizione.

Abbiamo risposto alla tua domanda? Se hai ancora delle domande per quanto riguarda i resi o se desideri renderci il tuo ordine ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

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L'articolo da me acquistato è arrivato danneggiato

Se gli articoli da te acquistati arrivano danneggiati, emetteremo per te un buono acquisto (che include le spese di spedizione e di imballaggio che ti sono state addebitate) o ti invieremo gli stessi articoli in sostituzione. Potremmo chiederti di rispedirci l'articolo danneggiato prima di prendere provvedimenti in merito. Ti preghiamo di contattarci qui sotto e ti diremo come procedere.

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Posso sostituire un articolo che non mi piace / un capo che non è della mia taglia ?

Se non sei soddisfatto di un articolo che hai ricevuto da noi, contattaci e ti forniremo le istruzioni per rendercelo. Non offriamo sostituzioni in questi casi, ma emetteremo per te un buono acquisto quando riceveremo la merce presso il nostro deposito. Potrai quindi utilizzare questo buono acquisto per effettuare un ordine e acquistare l'articolo che vorresti.

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Mi sono stati consegnati articoli errati

Se hai ricevuto articoli errati con il tuo ordine, contattaci qui sotto. Ti indicheremo come rispedirci gli articoli e sostituirli con quelli corretti.

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Ordini ritornati al mittente dal servizio postale - errori negli indirizzi di spedizione

Se il tuo ordine ci viene ritornato perché non sei andato a prenderlo presso l'ufficio postale o perché hai sbagliato a indicarci il tuo indirizzo, possiamo rispedirtelo ma le spese per la seconda spedizione saranno a tuo carico. Non siamo responsabili in caso di mancata consegna nel caso in cui tu abbia indicato erroneamente il tuo indirizzo.

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Hai altre domande?

Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda nel nostro file di aiuto, contattaci qui.

Noi siamo lo shop online ufficiale e siamo in grado di rispondere soltanto a domande riguardanti i nostri prodotti o gli ordini effettuati presso il nostro store.

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Sicurezza

Che livello di sicurezza offre lo store?

La pagina della Cassa degli store Universal Music Direct Limited utilizza un protocollo di trasferimento che assicura la massima sicurezza, denominato Secure Socket Layers (SSL). La sicurezza dei nostri clienti ha per noi la massima importanza, e per questo disponiamo di un sistema multifase di prevenzione delle frodi che garantisce la sicurezza dei tuoi dati, in modo che tu non debba preoccuparti di nulla.

Universal Music Direct Limited non ti invierà mai email chiedendoti la password del tuo account Universal Music Direct Limited, i tuoi dati bancari o il PIN di sicurezza a quattro cifre della tua carta di credito/debito.

Se vieni contattato o ricevi una email non richiesta in cui ti viene richiesta la tua password o i tuoi dati bancari personali, ignorala e segnala il messaggio email al tuo provider di posta elettronica.